Términos y Condiciones del Servicio

1. Partes y objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y el uso de la plataforma CuteOPS, un software como servicio (SaaS) de gestión para centros de estética, belleza y bienestar, prestado por Corraldev Technologies S.L.U., NIF B93921211, inscrita en el Registro Mercantil de Ciudad Real, hoja CR-36223, inscripción 1.ª, con domicilio en Camino de Fructuoso 6, 13195 Poblete (Ciudad Real), España (en adelante, el «Prestador»). El cliente (en adelante, el «Cliente») es el centro, empresario o profesional que contrata el servicio. El servicio se dirige exclusivamente a empresarios y profesionales (relación B2B); al contratar, el Cliente declara actuar en el marco de su actividad empresarial o profesional.

2. Descripción del servicio

CuteOPS se contrata de forma modular: una suscripción base obligatoria (el «Núcleo», que incluye agenda y gestión de citas, ficha de clientes, catálogo de servicios y categorías, notificaciones y aplicaciones móviles) y módulos opcionales que el Cliente puede activar o desactivar: WhatsApp & IA, Facturación & TPV, Web & Link, Productos & Stock, Estadísticas avanzadas y Tarjetas regalo. El detalle de funcionalidades por módulo es el publicado en https://cuteops.com en cada momento.

3. Funcionalidades de inteligencia artificial

El módulo WhatsApp & IA incluye un asistente conversacional basado en inteligencia artificial («IA») que atiende el WhatsApp del Cliente: informa a los clientes finales, gestiona sus citas (reservar, cambiar o cancelar, siempre con su confirmación expresa) y envía recordatorios. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2024/1689, el asistente se identifica ante los clientes finales como un sistema automatizado; el Cliente se obliga a no configurarlo para hacerse pasar por una persona. Las respuestas generadas por IA pueden contener errores: el Cliente activa esta función voluntariamente y responde de las instrucciones adicionales que configure. El asistente no presta asesoramiento sanitario. CuteOPS podrá sustituir los modelos de IA subyacentes manteniendo prestaciones equivalentes.

4. Precios e impuestos

• Núcleo (base obligatoria): 19,99 €/mes — incluye 2 usuarios.
• Usuario adicional: 5,99 €/usuario/mes, a partir del tercero.
• Módulos opcionales (por mes): WhatsApp & IA 18,99 € · Facturación & TPV 11,99 € · Web & Link 9,99 € · Productos & Stock 5,99 € · Estadísticas avanzadas 5,99 € · Tarjetas regalo 4,99 €.
• Extras del módulo Web: plantilla premium 3,99 €/mes; dominio propio con SSL y gestión incluidos 1,99 €/mes (el subdominio va incluido en el módulo). El diseño web a medida es un servicio de pago único de 500,00 € (fuera de la suscripción; alcance y plazos según se acuerde en el encargo).
• Cuota del módulo WhatsApp & IA: incluye el nivel Básico, con 1.000 respuestas del asistente al mes y un máximo de 1 millón de tokens de IA como límite técnico. Puede ampliarse contratando un nivel superior: IA Pro, 3.000 respuestas al mes por 19,99 €/mes adicionales · IA Max, 8.000 respuestas al mes por 39,99 €/mes adicionales. Cada respuesta enviada por el asistente cuenta como una. La cuota es mensual, no se acumula y se renueva el día 1 de cada mes; al agotarse, el asistente deja de responder hasta la renovación o hasta que se contrate un nivel superior, y los mensajes siguen llegando a la cuenta de WhatsApp del centro para su atención por su personal.
• Pack «CuteOPS Completo»: 69,99 €/mes — todos los módulos, usuarios ilimitados, plantilla premium y dominio propio incluidos y soporte prioritario. Los bloques adicionales de consumo de IA y el diseño a medida se facturan aparte.

La cuota mensual es la suma del Núcleo, los módulos activos, los usuarios adicionales y los extras contratados, a precio de lista y sin descuentos por combinación. Los únicos descuentos aplicables son el pago anual (−20 %) y el de alta a través del enlace de un partner autorizado (−10 % permanente), acumulables entre sí. Los precios se muestran sin IVA; se aplicará el IVA vigente (actualmente 21 %). La lista de precios vigente en cada momento es la publicada en https://cuteops.com.

5. Periodo de prueba

El primer centro de cada Cliente dispone de un periodo de prueba gratuito de 15 días naturales con todos los módulos activos. Finalizado el periodo de prueba sin contratar una suscripción, el acceso quedará suspendido, conservándose los datos durante un plazo razonable no inferior a 30 días antes de su supresión.

6. Facturación, pago y renovación

El pago se realiza mediante tarjeta a través de la pasarela Stripe. La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales al contratado, salvo cancelación previa. La activación de módulos, extras o usuarios adicionales se aplica de inmediato con prorrateo del periodo en curso; la desactivación surte efecto al final del periodo ya abonado, momento en el que se pierde el acceso a la funcionalidad del módulo (los datos asociados se conservan y vuelven a estar disponibles si se reactiva). En el módulo WhatsApp & IA, el Prestador avisa al Cliente al alcanzar el 80 % de la cuota incluida; la contratación de bloques adicionales — automática o manual — es configurable por el Cliente y, agotada la cuota sin ampliación, el asistente queda pausado hasta el siguiente periodo. En caso de impago, el Prestador podrá suspender el acceso al servicio hasta la regularización, previa notificación. Los clientes que contraten a través del enlace de un partner autorizado disfrutan de un 10 % de descuento permanente sobre su suscripción.

7. Cancelación

El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde los ajustes de suscripción. La cancelación surte efecto al final del periodo ya abonado, sin devolución de cantidades proporcionales, y durante el periodo de prueba de forma inmediata. Tras la cancelación, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos durante 30 días.

8. Cuentas y seguridad

El acceso se realiza mediante verificación por código de un solo uso (OTP) enviado al correo electrónico, o mediante identidad federada (Google/Apple). El Cliente es responsable de la exactitud de sus datos, de la custodia de su correo y de la actividad realizada desde sus cuentas de usuario, así como de gestionar las altas y bajas de su personal en la plataforma.

9. Datos personales

En la prestación del servicio, el Prestador trata por cuenta del Cliente los datos personales de los clientes finales del centro, actuando como encargado del tratamiento conforme al Contrato de Encargo de Tratamiento, que forma parte integrante de estos Términos. El tratamiento de los datos de las cuentas de usuario se rige por la Política de Privacidad.

10. Propiedad intelectual

La plataforma y todos sus componentes son titularidad del Prestador. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible limitada a la duración de la suscripción. Los datos y contenidos introducidos por el Cliente son de su titularidad.

11. Disponibilidad y soporte

El Prestador procurará la máxima disponibilidad del servicio, sin garantizar un nivel de servicio (SLA) determinado, y podrá realizar mantenimientos programados procurando minimizar el impacto. El soporte se presta por correo electrónico en soporte@cuteops.com; los clientes del pack «CuteOPS Completo» disponen de atención prioritaria.

12. Responsabilidad

El Prestador no responderá de daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos imputable a causas ajenas. La responsabilidad total acumulada del Prestador quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.

13. Modificaciones

El Prestador podrá modificar estos Términos y los precios notificándolo con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma. Si el Cliente no acepta la modificación, podrá cancelar antes de su entrada en vigor; el uso posterior implica aceptación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Siendo una relación entre empresarios, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Ciudad Real, con renuncia a cualquier otro fuero.